2 gen 2012

Chi è il mio CSR?

Sono sempre stato un professionista nel ricordare PIN, password, codici di accesso vari. E quando mi rendo conto che non vale la pena ricordare, so che devo scrivere le credenziali in un posto comodo e sicuro.

Ma con il SecureCode delle carte di credito MasterCard ho sempre avuto un brutto rapporto.

Oltre al codice scritto sulla carta di credito, ed oltre al codice di sicurezza stampato sul retro, alcuni esercizi commerciali su Internet richiedono, per le carte MasterCard, anche l'inserimento di un SecureCode, in pratica una password da associare alla carta. Fatto sta che la prima volta ero di fretta... inserire nuova password... confermare nuova password... nuova password inserita a caso ... pagamento andato a buon fine! Yuppy!

Ma da quella volta non me ne è più andata bene una! Grazie a dio, prima di sbagliare il codice per tre volte, è sempre possibile cliccare su "SecureCode dimenticato", inserire qualche piccolo dettaglio personale (e probabilmente noto a tutto il mondo tipo data nascita codice fiscale etc. etc.), ed inserire un nuovo codice, bello fiammante, pronto per essere scordato.

E se invece digita la password errata per ben tre volte? Io ho dovuto chiamare mia sorella, che mi ha prestato la sua di carta e meglio ancora, mi ha anche accompagnato fino in stazione dove ho preso appena in tempo il treno per Milano con il biglietto appena acquistato. Ma se non c'è così tanta fretta, a mente lucida, si telefona al numero verde scritto sulla carta, si comunica qualche dato personale, et voilà! Codice resettato, al prossimo acquisto se ne inserisce uno di nuovo (probabilmente è ciò che dovrà fare mia sorella visto che il codice che le ho inserito proprio non me lo ricordo).

Fatto sta che mentre stavo acquistando un biglietto Venezia - New York dal sito della Delta Airlines, al momento dell'inserimento del Secure Code mi esce questo inquietante e criptico errore:

Your authentication could not be completed because of a system error.
If this happens consistently, please contact your CSR.

Provo. Riprovo. Esco. Riprenoto. Reinserisco i dati. Cancello i moduli. Mi sconnetto e riconnetto. Ricompilo.

Sempre, consistently, lo stesso errore!

Così, non so perché, ma provo a rifare tutto utilizzando Internet Explorer al posto di Chrome. Clicco su "Secure code dimenticato" (ovvio, no? ormai non ci provo neanche più. sometimes life it's so easy!), imposto il nuovo secure code e... volo prenotato!!!

Non posso crederci. New York, aspettami!